Отель «У Бочарова ручья» Сочи. Возвращение.

Никак не могу понять, почему второе впечатление от какого-то заведения, как правило, значительно хуже первого. Может, в этом наша вина, потому что мы поздно вспомнили о том, чтобы забронировать номер в отеле (за полтора месяца до того, как мы собрались ехать, свободным оказался самый недорогой номер, так называемый стандарт), но настроение портилось не только из-за малюсенького номера, в котором едва помещалась кровать и кресло.

С самого начала все пошло не совсем так. Из нашего номера живущая в нем девушка переезжала в другой. Только почему-то этот приезд происходил не до 12 часов, потому нам пришлось продлить наше ожидание в холле отеля на полтора часа. Но почему ее не предупредили, что люди уже ждут номер? Ну и вообще,выезд в 12 часов и все такое. В общем, после того, как мы рано встали, летели на самолете, по пробкам ехали из Адлера, а потом еще около 2 часов ждали заветных двенадцати часов, лишние полтора часа совершенно убили. Никто, конечно же, не извинился. А зачем?
Самым главным разочарованием стало то, что при попытке спросить, почему что-то не работает или что-то не так, нас выставляли как бы козлами и уродами. Ну вот вам пара примеров. В номере, куда мы заехали, почему-то весь день не было горячей воды, ночью (часа в 2) она вдруг пошла. Мы решили, что все логично: номер недорогой (а недорогой – это кстати больше 100 долларов в сутки итого около 1000 за все проживание), находится на самом верхнем этаже отеля, значит и вода поступает туда в самую последнюю очередь.
Утром вода снова стала холодной. На наше замечание нам пообещали разобраться, с первого раза ничего не изменилось. После второй жалобы пришел человек, спросил есть ли горячая вода, я ответила, что нет, потому как 10 минут назад вода была холодной. В итоге он долго сливал воду в душе, потом позвал меня, попросил попробовать воду – она была горячей! С глупым видом я оправдывалась, что ее раньше не было,извините за беспокойство мол. На это мой спаситель снисходительно успокаивал меня, как умолишенную: «Ничего-ничего. Бывает. Просто надо подольше было сливать», – и ушел. Больше вода не прекращала быть горячей. Но в кране над раковиной кстати горячей воды так и не появилось. Говорить об этом почему-то было не очень удобно.
Второй пример. Как-то утром мы ждали завтрак. Почему-то нас не обслуживали около получаса (а ведь машина на пляж ходит по расписанию и перспектива идти туда пешком радовала не слишком). На просьбу принести завтрак быстрее официант сказал, что обслуживает кого-то другого. Мы возразили в ответ, что ждем уже полчаса. На это нам рассказали, что нас всех (то есть отдыхающих) семьдесят человек, а официантов всего два и все такое. В общем-то, снова вышло нехорошо: получилось так, что мы гады и эксплуататоры, а официант бедный и несчастный. Но разве это наша проблема, что за минимум 3 000 уе в месяц, которые мы платим за каждый номер, мы не достойны того, что официантов с зарплатой в 10 000 рублей будет не два, а четыре? Да и столиков в обеденной зоне не всегда хватало на всех (это при том, что на терассе вообще стояли пластиковые столы и стулья).
Могу сказать, что с завтраками вообще была целая тема. Мы с радостью узнали, что гречка с сосиской стоит 150 рублей с человека (просто мы прилетели в Сочи утром и пока ждали номер попросили завтрак). Таким образом, формулировка «Бесплатный завтрак» трансформировалась в моей голове в «Завтрак включен в стоимость», что волей не волей заставляет быть более придирчивым к тому, что тебе подают. Почти всегда все тот же официант «забывал» приносить десерт, состоящий из самого дешевого химического йогурта, приходилось каждый раз напоминать, что в общем-то выглядело с нашей стороны мелочно, но поймите правильно, одной манной кашей на завтрак наесться сложно.
Как потом выяснилось, не только нам завтрак казался скудным. Некоторые даже не пытались заказывать ужин в отеле, спрашивая: «А вы пробовали ужин? Он такой же как завтрак?» Мы пробовали пару раз, после чего однажды сразу же пришлось заказать пиццу. В остальные дни заказывали еду в «Востоке».
Единственное удачное блюдо отеля – шашлык. Жарят его на ваших глазах, подают с горой овощей, стоит это удовольствие как в дорогом ресторане.
Через неделю проживания в масеньком номере без горячей воды, мы переехали в другой. Той же категории, но совершенно отличающийся: раза в два больше. Да и вода там шла исправно. Непонятно только, почему было сразу не поселить тех, кто приезжает уже не первый раз в хорошем номере.
Еще весьма странной и некрасивой была сцена, увиденная в холле отеля. На одного из постояльцев орало лицо кавказской национальности, оказавшееся то ли таксистом, заломившем цену, то ли доставщиком. Суть не в том. Самое странное было то, что служащие отеля даже не пытались как-то усмирить орущего и угрожающего кавказца, они просто наблюдали за происходящим, как за цирком. И тут я поняла, что в отеле совершенно нет охраны. Мое воображение стало рисовать ужасающие сцены, которые легко может представить каждый при следующих условиях: ночь, открытая главная дверь, почти всегда пустой холл ночью и множество спящих людей за межкомнатными дверьми.
Думаю, что настолько странное отношение к отдыхающим – это синдром многих отелей черноморского побережья, ведь они прекрасно понимают, что спрос почти всегда будет превышать предложение. Так и в отеле «У Бочарова ручья» поняли, что за первые пару лет существования отеля постоянные клиенты набраны, репутация обеспечена, теперь можно сильно не париться. Только вот не разбегутся ли постоянные клиенты от такого отношения?